Retourbeleid
Laatst bijgewerkt:
1. Algemene Bepalingen
Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder u een overeenkomst voor onze diensten kunt annuleren en onder welke omstandigheden u in aanmerking komt voor restitutie. Wij streven ernaar transparant en eerlijk te zijn in onze zakelijke praktijken en willen dat u volledig tevreden bent met onze diensten.
Omdat wij professionele diensten leveren in plaats van fysieke producten, zijn onze annulerings- en restitutievoorwaarden specifiek afgestemd op de aard van projectmanagement diensten.
2. Herroepingsrecht
2.1 Wettelijk Herroepingsrecht
Conform de Nederlandse wetgeving heeft u als consument het recht om binnen 14 dagen na het aangaan van een overeenkomst voor diensten deze overeenkomst te herroepen zonder opgave van redenen. Deze herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de overeenkomst is gesloten.
2.2 Uitoefening van het Herroepingsrecht
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor contact met ons opnemen via:
Perfumeuicandle
Hogehilweg 4, 1101 CC Amsterdam, Netherlands
Telefoon: 020 308 6230
E-mail: callme@perfumeuicandle.world
2.3 Gevolgen van Herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot dat moment heeft gedaan, inclusief eventuele leveringskosten, onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, van ons terug.
2.4 Uitzondering bij Aanvang Dienstverlening
Als u heeft verzocht dat de dienstverlening begint tijdens de herroepingstermijn, bent u ons een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan hetgeen op het moment dat u ons in kennis stelt van de uitoefening van het herroepingsrecht reeds is geleverd, vergeleken met de volledige nakoming van de overeenkomst.
3. Annuleringsbeleid voor Zakelijke Klanten
3.1 Annulering Vóór Aanvang
Zakelijke klanten kunnen een overeenkomst annuleren tot 7 dagen voor de geplande aanvangsdatum van de dienstverlening zonder kosten. Bij annulering binnen 7 dagen voor aanvang zijn wij gerechtigd 25% van de overeengekomen prijs in rekening te brengen ter dekking van voorbereidingskosten.
3.2 Annulering Na Aanvang
Na aanvang van de dienstverlening kan de overeenkomst alleen worden beëindigd in overleg. In dat geval worden alle tot dat moment geleverde diensten in rekening gebracht, evenals eventuele kosten die zijn gemaakt in voorbereiding op toekomstige werkzaamheden.
4. Restitutievoorwaarden
4.1 Volledige Restitutie
U komt in aanmerking voor volledige restitutie in de volgende gevallen:
- Annulering binnen de wettelijke herroepingstermijn voordat de dienstverlening is begonnen
- Wij kunnen de overeengekomen diensten niet leveren om redenen die aan ons te wijten zijn
- Er is sprake van een wezenlijke tekortkoming in de dienstverlening die niet binnen een redelijke termijn kan worden hersteld
4.2 Gedeeltelijke Restitutie
Gedeeltelijke restitutie kan van toepassing zijn wanneer:
- De dienstverlening is begonnen maar niet voltooid om redenen die niet aan u te wijten zijn
- Er is sprake van een tekortkoming in de dienstverlening die gedeeltelijk is hersteld
- U annuleert na aanvang van de dienstverlening binnen de herroepingstermijn
4.3 Geen Restitutie
Er wordt geen restitutie verleend in de volgende gevallen:
- De diensten zijn volledig geleverd conform de overeenkomst
- Annulering vindt plaats na voltooiing van het project
- De tekortkoming in de dienstverlening is te wijten aan omstandigheden die aan u zijn toe te rekenen
- U heeft niet meegewerkt aan het oplossen van problemen die zijn ontstaan tijdens de dienstverlening
5. Procedure voor Restitutie
5.1 Restitutie Aanvragen
Om een restitutie aan te vragen, dient u contact met ons op te nemen via de bovengenoemde contactgegevens. Vermeld in uw verzoek:
- Uw naam en contactgegevens
- Het projectnummer of factuurnummer
- De reden voor uw restitutie verzoek
- Eventuele ondersteunende documentatie
5.2 Beoordeling van het Verzoek
Wij zullen uw restitutie verzoek binnen 5 werkdagen beoordelen en u op de hoogte stellen van onze beslissing. Als wij aanvullende informatie nodig hebben, zullen wij contact met u opnemen.
5.3 Verwerking van Restitutie
Als uw restitutie verzoek wordt goedgekeurd, zullen wij de restitutie binnen 14 dagen verwerken. De restitutie wordt teruggestort op dezelfde rekening van waaruit de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode.
6. Wijziging van Diensten
6.1 Wijzigingsverzoeken
Als u tijdens de uitvoering van het project wijzigingen wilt aanbrengen in de overeengekomen diensten, zullen wij de haalbaarheid en impact van deze wijzigingen beoordelen. Significante wijzigingen kunnen leiden tot aanpassing van de prijs en tijdlijn.
6.2 Meerwerk
Werkzaamheden die buiten de oorspronkelijke scope van het project vallen, worden beschouwd als meerwerk en worden afzonderlijk gefactureerd. Wij zullen u vooraf informeren over de kosten van meerwerk en uw goedkeuring verkrijgen voordat wij met deze werkzaamheden beginnen.
7. Overmacht
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming van onze verplichtingen als gevolg van omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals natuurrampen, oorlog, terrorisme, stakingen, overheidsmaatregelen of technische storingen. In dergelijke gevallen zullen wij u zo spoedig mogelijk informeren en in overleg met u een oplossing zoeken.
8. Geschillen
8.1 Klachtenprocedure
Als u niet tevreden bent met onze diensten of met de afhandeling van uw restitutie verzoek, verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen om het probleem op te lossen. Wij nemen alle klachten serieus en zullen ons best doen om tot een bevredigende oplossing te komen.
8.2 Geschillencommissie
Als wij er niet in slagen om tot een oplossing te komen, kunt u het geschil voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of mediator. Wij zijn bereid om deel te nemen aan mediation om tot een oplossing te komen.
9. Uitzonderingen en Speciale Omstandigheden
9.1 Noodsituaties
In geval van noodsituaties of urgente projectherstel diensten kunnen afwijkende annulerings- en restitutievoorwaarden van toepassing zijn. Deze zullen vooraf met u worden besproken en schriftelijk worden vastgelegd.
9.2 Langlopende Projecten
Voor projecten met een looptijd van meer dan 6 maanden kunnen specifieke mijlpaal-gebaseerde annulerings- en restitutievoorwaarden worden overeengekomen. Deze worden opgenomen in de projectovereenkomst.
10. Bewaartermijn
Wij bewaren alle documentatie met betrekking tot annuleringen en restituties gedurende minimaal 7 jaar, conform de wettelijke vereisten. Deze documentatie kan worden gebruikt voor administratieve doeleinden en in geval van geschillen.
11. Wijzigingen in Dit Beleid
Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht zodra ze op onze website worden gepubliceerd. Wij raden u aan dit beleid regelmatig te controleren. Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van het sluiten van de overeenkomst.
12. Toepasselijk Recht
Op dit retourbeleid is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met dit beleid zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Amsterdam, Nederland.
13. Contact
Voor vragen over dit retourbeleid of om een annulering of restitutie aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen:
Perfumeuicandle
Hogehilweg 4, 1101 CC Amsterdam, Netherlands
Telefoon: 020 308 6230
E-mail: callme@perfumeuicandle.world
Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren op alle verzoeken.